آخر تحديث: 15 أغسطس 2026
تطبق سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء هذه على الطلبات التي يتم إجراؤها عبر الموقع الإلكتروني www.kairaliproducts.com. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق إلزامي للمستهلك ينطبق عليك. إذا كان القانون المحلي يمنحك فترة أطول أو حلاً مختلفاً، فإن ذلك القانون هو الذي يسري.
الطلبات المؤهلة
يرجى التواصل معنا إذا كان المنتج تالفاً أثناء النقل، أو معيباً، أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه، أو غير صحيح، أو لم يتم استلامه. للإرجاع أو الاستبدال العادي، تواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية مع سلامة الأختام والملصقات والتغليف، ما لم يتعلق الطلب بعيب أو تلف أو منتج خاطئ أو حق قانوني إلزامي آخر.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً
لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المعدلة أو المستهلكة جزئياً في حال تغيير الرأي. كما أن المنتجات المحددة كبيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع مستثناة أيضاً من عمليات الإرجاع الاختيارية. لا تنطبق هذه الاستثناءات في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو موصوفاً بشكل خاطئ أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو في الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به توفير حل.
كيفية تقديم طلب
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@kairaliproducts.com أو اتصل/راسلنا عبر واتساب على الرقم +91-95551-56156. يرجى تضمين رقم الطلب، وتاريخ التسليم، والحل المطلوب، ووصف واضح للمشكلة. في حالة التلف أو العيب أو وجود منتج غير صحيح، يرجى إرفاق صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن حيثما أمكن بشكل معقول. لا تقم بإرجاع أي منتج حتى نزودك بتصريح إرجاع خطي. يجب إرسال المرتجعات المعتمدة باستخدام خدمة بريد سريع قابلة للتتبع إلى العنوان التالي:
121/1-A1, Karatupalayam Village, Samathur, Pollachi, Coimbatore District, Tamil Nadu – 642123, India.
شحن الإرجاع والرسوم
بالنسبة للمنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح، سنتكفل بدفع أو تعويض تكاليف شحن الإرجاع المعقولة. بالنسبة لعملية إرجاع أو استبدال اختيارية عادية مقبولة، يدفع العميل تكاليف شحن الإرجاع، مع مراعاة أي حق قانوني إلزامي. نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.
الاستبدال
بالنسبة لعمليات الاستبدال المعتمدة، نقوم بإرسال البديل فور التحقق من المطالبة. نحن لا ننتظر وصول المنتج المرتجع أو فحصه قبل إرسال البديل المعتمد.
الاسترداد أو الرصيد في المتجر
بعد الموافقة، يختار العميل بين استرداد المبلغ نقداً أو رصيد في المتجر. إذا تم اختيار استرداد المبلغ، فإننا نبدأ عادةً في معالجته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2-3 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع ما يصل إلى 14 يوماً لإيداع المبلغ في حساب العميل. إذا تم اختيار رصيد المتجر، يتم توفيره بدلاً من استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية حيثما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا؛ أما في حالة الإرجاع المقبول بسبب تغيير الرأي، فقد تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.
الإلغاء
اطلب منا إلغاء الطلب في أسرع وقت ممكن. يمكننا إلغاء الطلب قبل الشحن إذا لم تكن المعالجة قد وصلت إلى مرحلة متقدمة. بعد الشحن، يتم التعامل مع الطلب كعملية إرجاع. إذا قمنا بإلغاء منتج لعدم توفره، أو لكونه مقيداً لوجهة الشحن، أو لتعذر تنفيذه، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل ذلك المنتج.
عدم التسليم والطرود المرفوضة
إذا لم يظهر التتبع تسليم الطلب ضمن الإطار الزمني المقدر في سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقيق مع شركة الشحن. قد يتم خصم التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام غير المبرر، أو فشل التسليم المتكرر من المبلغ المسترد فقط حيثما يسمح القانون بذلك وبناءً على سجلات شركة الشحن.
نزاعات الدفع
في حالة فشل عملية الدفع، أو تكرارها، أو ظهور عملية دفع غير مألوفة، يرجى التواصل معنا ومع البنك المعني، أو جهة إصدار البطاقة، أو Stripe، أو PayPal حسب الاقتضاء. إن التواصل معنا أولاً قد يساعدنا في التحقيق بسرعة، لكنه لا يقيد أي حق في النزاع أو استرداد الأموال (Chargeback) أو تقديم شكوى متاح بموجب القانون أو قواعد مزود خدمة الدفع.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@kairaliproducts.com
الهاتف/واتساب: +91-95551-56156
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 10:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت الهند (IST)