آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء هذه على الطلبات المقدمة على www.kairaliproducts.com. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حق المستهلك الإلزامي الذي ينطبق عليك. إذا كان القانون المحلي يمنحك فترة أطول أو علاجًا مختلفًا، فإن هذا القانون هو الذي يتحكم.
الطلبات المؤهلة
يرجى الاتصال بنا إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، أو كان معيبًا، أو مختلفًا ماديًا عن وصفه، أو خاطئًا، أو لم يتم استلامه. للإرجاع أو الاستبدال العادي، اتصل بنا في غضون 7 أيام تقويمية بعد التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية مع الأختام والملصقات والتعبئة سليمة، ما لم يتعلق الطلب بعيب أو تلف أو منتج خاطئ أو حق قانوني إلزامي آخر.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً
لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المعدلة أو المستهلكة جزئيًا لتغيير الرأي. كما يُستبعد المنتج المحدد كبيع نهائي أو غير قابل للإرجاع من الإرجاعات الطوعية. لا تنطبق هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو موصوفًا بشكل خاطئ أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو عندما يتطلب القانون المعمول به علاجًا.
كيفية تقديم طلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@kairaliproducts.com أو اتصل/WhatsApp +91-95551-56156. قم بتضمين رقم الطلب وتاريخ التسليم والعلاج المطلوب ووصف واضح للمشكلة. في حالة التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، قم بتضمين صور للمنتج والتعبئة وملصق الشحن حيثما أمكن ذلك بشكل معقول. لا تقم بإرجاع المنتج حتى نقدم تعليمات الإرجاع.
شحن الإرجاع والفحص
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو تلف أثناء النقل، أو عيب، أو أي ظرف آخر نتحمل مسؤوليته، فسنقوم بترتيب أو تعويض تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع حسب الاقتضاء. بالنسبة للإرجاع الطوعي المقبول، قد يكون العميل مسؤولاً عن شحن الإرجاع حيث يسمح القانون بذلك. قد يتم فحص العناصر المرتجعة قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبادل.
طريقة وتوقيت استرداد الأموال
بعد الموافقة على استرداد الأموال، نقوم عادةً ببدء العملية إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-3 أيام عمل. تتحكم Stripe و PayPal وجهات إصدار البطاقات والبنوك في الوقت اللازم لظهور الرصيد؛ قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر الحدود أو تحويل العملات وقتًا أطول. سنقدم معلومات تأكيد الاسترداد المتاحة عند الطلب. يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية حيثما يتطلب القانون أو عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا؛ بالنسبة لعمليات الإرجاع المقبولة بسبب تغيير الرأي، قد تكون غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
الإلغاءات
اطلب منا إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن. يمكننا إلغاء الطلب قبل الإرسال إذا لم تكن عملية المعالجة قد تقدمت كثيرًا. بعد الإرسال، يتم التعامل مع الطلب كإرجاع. إذا ألغينا منتجًا لأنه غير متوفر، أو مقيد للوجهة، أو لا يمكن تنفيذه، فسنقوم برد المبلغ المدفوع لذلك المنتج.
عدم التسليم والطرود المرفوضة
إذا لم تظهر معلومات التتبع التسليم ضمن التقديرات الواردة في سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا، فاتصل بنا حتى نتمكن من التحقيق مع شركة النقل. يمكن خصم التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح، أو رفض غير معتمد، أو فشل متكرر في التسليم من مبلغ الاسترداد فقط حيث يسمح القانون وتدعمها سجلات شركة النقل.
نزاعات الدفع
بالنسبة لعملية دفع فاشلة، أو مكررة، أو غير مألوفة، اتصل بنا والبنك المعني، أو جهة إصدار البطاقة، أو Stripe، أو PayPal حسب الاقتضاء. الاتصال بنا أولاً يمكن أن يساعدنا في التحقيق بسرعة، ولكنه لا يقيد أي حق في النزاع، أو استرداد المبلغ، أو الشكوى المتاح بموجب القانون أو قواعد مزود الدفع.
الاتصال
البريد الإلكتروني: support@kairaliproducts.com
الهاتف/واتساب: +91-95551-56156
ساعات الدعم: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت الهند القياسي