Dernière mise à jour : 15 août 2026
Cette politique de retour, de remboursement et d'annulation s'applique aux commandes passées sur www.kairaliproducts.com. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires du consommateur qui s'appliquent à votre égard. Si la législation locale vous accorde un délai plus long ou un recours différent, cette législation prévaut.
Demandes éligibles
Veuillez nous contacter si un article est endommagé pendant le transport, défectueux, sensiblement différent de sa description, incorrect ou non reçu. Pour un retour ou un échange ordinaire, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine, avec les scellés, les étiquettes et l'emballage intacts, sauf si la demande concerne un défaut, un dommage, un article erroné ou un autre droit légal obligatoire.
Articles ne pouvant normalement pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, altérés ou partiellement consommés ne peuvent normalement pas être retournés en cas de changement d'avis. Un produit identifié comme étant une vente finale ou non retournable est également exclu des retours volontaires. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit est défectueux, endommagé, mal décrit, livré de manière incorrecte ou lorsque la loi applicable exige un recours.
Comment effectuer une demande
Envoyez un e-mail à support@kairaliproducts.com ou contactez-nous par téléphone/WhatsApp au +91-95551-56156. Incluez le numéro de commande, la date de livraison, le recours demandé et une description claire du problème. En cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect, joignez des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition dans la mesure du possible. Ne retournez aucun produit avant que nous vous ayons fourni une autorisation de retour écrite. Les retours approuvés doivent être envoyés via un service de messagerie avec suivi à l'adresse suivante :
121/1-A1, Karatupalayam Village, Samathur, Pollachi, Coimbatore District, Tamil Nadu – 642123, India.
Frais et expédition de retour
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous paierons ou rembourserons les frais d'expédition de retour raisonnables. Pour un retour ou un échange volontaire ordinaire accepté, le client paie les frais de retour, sous réserve de tout droit légal obligatoire. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Échanges
Pour un échange approuvé, nous expédions le produit de remplacement immédiatement après avoir vérifié la réclamation. Nous n'attendons pas que le produit retourné soit arrivé ou inspecté avant d'expédier le remplacement approuvé.
Remboursement ou crédit en magasin
Après approbation, le client choisit entre un remboursement et un crédit en magasin. Si un remboursement est choisi, nous l'initions normalement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. La banque ou le prestataire de paiement peut mettre jusqu'à 14 jours pour créditer le client. Si un crédit en magasin est choisi, il est fourni en remplacement d'un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour est dû à notre erreur ; pour un retour accepté suite à un changement d'avis, ils peuvent ne pas être remboursables là où la loi le permet.
Annulations
Demandez-nous d'annuler une commande dès que possible. Nous pouvons annuler une commande avant expédition si le traitement n'est pas trop avancé. Après expédition, la demande est traitée comme un retour. Si nous annulons un article parce qu'il est indisponible, restreint pour la destination ou ne peut être honoré, nous rembourserons le montant payé pour cet article.
Non-livraison et colis refusés
Si le suivi n'indique pas de livraison dans les délais estimés dans notre Politique d'expédition et de livraison, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, un refus non approuvé ou une livraison échouée à répétition ne peuvent être déduits d'un remboursement que lorsque la loi le permet et que les documents du transporteur le justifient.
Litiges de paiement
Pour un paiement échoué, en double ou inconnu, contactez-nous ainsi que la banque concernée, l'émetteur de la carte, Stripe ou PayPal selon le cas. Nous contacter en premier peut nous aider à enquêter rapidement, mais cela ne restreint aucun droit de litige, de rétrofacturation ou de réclamation disponible en vertu de la loi ou des règles d'un prestataire de paiement.
Contact
E-mail : support@kairaliproducts.com
Téléphone/WhatsApp : +91-95551-56156
Horaires du support : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 IST