Un itinéraire clair vers la bonne équipe
Les pages dédiées au personnel doivent clarifier les responsabilités. Elles ne doivent pas s'appuyer sur une biographie non vérifiée, des liens familiaux, des prix, des titres professionnels ou des photographies. Cette page explique donc comment diriger une demande sans publier de noms, de dates, de titres ou de réalisations individuelles qui n'ont pas été confirmés pour un usage actuel.
Support client et commandes
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l'utilisation du site web, veuillez contacter le service client via la page Nous contacter. N'indiquez la référence de votre commande que lorsque cela est nécessaire et ne la publiez jamais dans un message public. Le service client peut aider avec des informations administratives sur la boutique ; ce rôle n'indique pas en soi une qualification clinique ou professionnelle.
Information produit
Pour une question sur un produit, commencez par consulter la page produit actuelle et l'étiquette présente sur l'emballage. Utilisez le nom du produit, sa formulation et la taille du conditionnement pour demander des précisions. Une description de catalogue, une réponse commerciale ou une explication générale sur un produit ne doivent pas être considérées comme un diagnostic, une prescription ou une recommandation personnalisée.
Demandes de consultation et avis qualifié
Utilisez la Consultation en ligne uniquement pour soumettre une demande dans les limites indiquées sur cette page. Un accusé de réception administratif ou un message automatisé ne constitue pas un avis qualifié.
Si une réponse implique un jugement lié à la santé ou à l'adéquation d'un produit, ne présumez pas qu'elle a été examinée par un professionnel qualifié, sauf si la réponse identifie clairement cette limite. Un titre professionnel, une association avec une marque ou une apparition sur cette page ne remplacent pas une qualification vérifiée, un champ de compétence autorisé ou un statut professionnel actuel.
Demandes commerciales
Les questions relatives à la distribution et à l'importation doivent être adressées via Devenir notre distributeur et importateur. Les questions sur la fabrication doivent être adressées via Fabrication sous contrat. Les questions générales de partenariat ou sur l'entreprise peuvent être envoyées via Nous contacter.
L'envoi d'une demande commerciale n'établit pas de relation, de territoire, de nomination ou d'acceptation. Ces détails nécessitent une confirmation écrite distincte de la part du service concerné.
Ce qu'une réponse doit clarifier
Une réponse doit identifier la fonction dans laquelle l'expéditeur intervient. Considérez le support des commandes, l'aide au site web, les informations de catalogue et la correspondance commerciale comme administratifs, sauf si le message indique explicitement le contraire. Si la réponse est décrite comme ayant fait l'objet d'un examen professionnel, son auteur, sa portée et ses limites doivent être clairs. Demandez des précisions avant de vous fier à un rôle ou à une signature ambiguë.
Comment les profils individuels doivent être vérifiés
Lorsque des profils individuels sont ajoutés, chacun doit utiliser un nom et une photographie actuels et consentis, un rôle actuel exact et une brève description limitée aux responsabilités documentées. L'éducation, l'enregistrement professionnel, les prix, la lignée familiale, les dates et l'autorité médicale ou technique ne doivent apparaître que lorsque le dossier sous-jacent, la portée et l'autorisation de publier ont été vérifiés.
Les rôles doivent également être maintenus séparés. La direction générale, le service client, les opérations produits, la fabrication, les fonctions qualité et l'examen professionnel qualifié ne sont pas interchangeables. Une personne peut occuper plus d'un rôle, mais la page ne doit l'indiquer que lorsque cela est actuel et attesté.
Exactitude et corrections
Les personnes, les titres et les responsabilités peuvent changer. Si vous trouvez un ancien profil, une biographie tierce ou un rôle contradictoire, ne le considérez pas comme actuel simplement parce qu'il apparaît en ligne. Envoyez le lien et la question spécifique via Nous contacter afin que les informations puissent être vérifiées.
Cette page est un guide organisationnel. Elle ne fournit pas de conseils médicaux, ne certifie aucune personne et ne prétend pas qu'une personne nommée a examiné votre question.